Devoluciones, cambios y garantía
En Comercial CR queremos que compres tranquilo. Si algo no resultó como esperabas, tienes 14 días para solicitar el cambio o la devolución, y 1 año de garantía por defectos de fabricación.
Escríbenos por WhatsApp Ver la tienda
14 días de plazo
Desde que recibes tu pedido tienes 14 días para pedir la devolución del producto, el reembolso del dinero o el cambio correspondiente.
1 año de garantía
Todos nuestros productos tienen garantía de 1 año por defectos de fabricación. Si recibes un producto defectuoso, te lo cambiamos o te reembolsamos.
En su estado original
Para cambios o devoluciones por arrepentimiento, el producto debe estar sin usar y en su estado original, con su envase completo. Si sale seco o con falla de fabricación, lo cubre la garantía.
¿Cómo solicito un cambio o una devolución?
Escríbenos
Contáctanos por WhatsApp, a ventas@comcr.cl o al 22 689 0788, dentro de los 14 días.
Cuéntanos qué pasó
Indícanos tu número de pedido, nota de venta, boleta o factura (cualquiera sirve), el producto y el motivo. Si se trata de una falla, envíanos una foto.
Coordinamos
Puedes acercar el producto a cualquiera de nuestras 2 tiendas en Meiggs o coordinar la devolución con tu vendedora.
Cambio o reembolso
Revisado el producto, gestionamos el cambio por otro artículo o la devolución de tu dinero.
Condiciones según el caso
| Situación | Plazo | Qué puedes solicitar |
|---|---|---|
| Te equivocaste, ya no lo quieres o no era lo que necesitabas (sin usar) | 14 días desde la recepción del pedido | Cambio o devolución del dinero, gestionado con una vendedora por WhatsApp |
| El pedido ya salió a ruta y no había quien lo recibiera en la dirección el día acordado | — | No aplica la devolución del dinero por arrepentimiento: puedes retirarlo sin costo en tienda o reprogramar el despacho ($7.990). La garantía por fallas de fabricación se mantiene. |
| El producto salió seco o con un defecto de fabricación | 1 año de garantía | Cambio por el mismo producto u otro, o devolución del dinero |
| La caja llegó en buen estado, pero hay productos dañados adentro | Al abrir el pedido, con fotos | Cambio o reembolso |
| La caja llegó rota o reventada por el transporte (envío a región) | — | No nos hacemos cargo: reclama en la agencia al retirar |
| El producto fue usado o no conserva su estado original (sin falla de fabricación) | — | No aplica cambio ni devolución |
Precios, pagos y despacho
Precios con IVA incluido
Todos los precios publicados incluyen IVA, sin costos ocultos. El despacho no viene incluido: se calcula al finalizar la compra o te lo informa una vendedora por WhatsApp o correo.
Formas de pago
Transferencia electrónica. En compras por la web o por WhatsApp (con link de pago) también puedes pagar con tarjetas de crédito y débito mediante la plataforma Flow, que aplica un recargo según el número de cuotas: 1 cuota (3,19%), 3 cuotas (5,18%) o 6 cuotas (6,68%); como Flow nos deposita después de 1 día hábil, el pedido se despacha o retira desde el día hábil siguiente al pago (no el mismo día). Las cuotas que eliges en la página deben coincidir con las que usas en Flow; si no, deberás pagar la diferencia del recargo para dar curso a tu pedido. Si compras directamente en una de nuestras tiendas, puedes pagar en efectivo o con un link de Flow, con las mismas condiciones. En pedidos por WhatsApp, el efectivo solo se acepta con autorización de una vendedora.
Seguimiento del pedido
Los pedidos se despachan en el plazo informado después de confirmado el pago, y recibes un correo para conocer el estado de tu envío.
¿Buscas información de envíos? Revisa las condiciones de despacho en Santiago, envíos a región o retiro en tienda. Para documentos tributarios, visita boletas y facturas.
Preguntas frecuentes
¿Hasta cuándo puedo pedir una devolución?
Tienes 14 días contados desde que recibes el pedido para solicitar la devolución del producto, el reembolso o el cambio.
¿Qué pasa si el producto viene fallado?
Todos nuestros productos tienen 1 año de garantía por defectos de fabricación. Escríbenos con una foto de la falla y coordinamos el cambio o el reembolso.
¿Y si el pedido llega dañado?
Si la caja llegó rota o reventada, el daño es del transporte: reclama en la agencia al retirar. Si la caja llegó en buen estado pero hay productos dañados adentro, escríbenos con fotos y te los cambiamos.
¿Puedo pedir la devolución si no recibí el despacho?
Si el pedido ya fue preparado, empacado y salió a ruta, y no había quien lo recibiera en la dirección el día acordado, no aplica la devolución del dinero por arrepentimiento. Puedes retirarlo sin costo en nuestra tienda o reprogramar el despacho para el siguiente día de reparto, con un cargo de $7.990. La garantía por fallas de fabricación se mantiene.
¿El producto tiene que estar sin usar?
Sí, para cambios o devoluciones por arrepentimiento. Si sale seco o con falla de fabricación, lo cubre la garantía aunque ya lo hayas usado.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios de la web incluyen IVA. El costo de despacho se calcula aparte al finalizar la compra.
¿En qué horario puedo contactarlos?
Lunes a miércoles de 09:00 a 17:00 horas, jueves y viernes de 09:00 a 18:00 horas en horario continuo y sábados de 10:00 a 15:00 horas.
¿Necesitas gestionar un cambio o una devolución?
Nuestro equipo te ayuda a resolverlo. Escríbenos y cuéntanos qué pasó con tu pedido.